如何理解“六个期望工作法”
二九四能走出大山进入都市，实现跨越式发展，一靠善抓机遇果断决策，二靠二九四这个团队特有的“不甘贫穷，不甘落后，超越自我，拼搏创新”的精神。前不久
一位老领导认为这种精神是二九四的核心竞争力，在发展过程中发挥了关键作用。可见，弘扬二九四精神，注重企业文化建设，增强企业凝聚力和战斗力十分重要。
如果把二九四精神比作月亮，那么这个精神在各二级单位的扩展和延伸则是众星，众星拱月才能衬托出一片灿烂的天空。碟簧公司如何使自己成为这灿烂天空中的一颗星星呢？
公司在宣贯二九四精神的过程中，注重如何把“精神”层面的东西“种到”每一个员工的心里，贯彻到日常工作之中，即着重解决如何让“精神”落地生根。在参观学习秦山核电站三期工程后，结合公司的实际情况（主要是产品和工序特点），推行“六个期望工作法”。其内容为：①积极主动的工作作风；②严谨质疑的工作态度；③审慎缜密的工作方法；④明确清晰的沟通表达；⑤严格规范地遵守程序；⑥认真细致的自我检查。这样公司的经营理念、质量方针和“六个期望工作法”三位一体，初步形成公司层面的企业文化框架体系。
提到“工作法”我们大家都不会感到陌生。象早期纺织系统的“郝建秀工作法”，象当今海尔的“OEC工作法”等等都是我们耳熟能详的。“六个期望工作法”道
出了公司对每个工序、每个员工工作过程更为明确与详尽的要求。那么，我们应该如何理解“六个期望工作法”呢？下面的一些体会和看法供大家一起探讨。
一、积极极主动的工作作风。在碟簧公司，每个人都有一
个以上事前既定的工作岗位，你将按照一定的既定程序去完成你所承担的工作。但仅仅停留在被动完成还远远不够。你应该在工作过程多问一问自己：我尽心尽力了
吗？我在做每件事时都向尽善尽美努力吗？要用积极主动的精神去研究和理解你的工作，从而使你的工作完成得更快、更好。如在市场的开发与培养、工艺的改进与
创新、企业制度的建立（完善）与推行、管理理念的提升等每个方面、任何人所承担的任何工作，我们都强调“积极主动”。项目（技术或部门）负责人和各级领导
干部更要做“积极主动”的表率。一个没有（或丧失）积极主动工作姿态的人是不可能很好完成工作任务，甚至不能算是一个称职的员工，这一点至关重要。
二、严谨质疑的工作态度。你对自己所承担的工作，往往
不可能十分熟练就上岗了，需要你在工作实践中不断的熟练起来。因此，在工作中，你对自己所承担的工作职责是否明确？需要那些帮助？前后道工序对本道工序有
何联系和影响？工序过程发生异常情况或故障应怎样处理和预防？这些因素都必须明确，不能盲目上岗操作。只有也只能在明确工作职责（方法）的前提下才能熟练
掌握操作技术。在熟练或较为熟练的基础上，对以上因素进行自我质问、反思、检索、提炼，从中找出最佳（节能增效）方案。
三、审慎缜密的工作方法。审慎缜密，顾名思义是谨慎细
致周密的意思。产品（价值）的实现，是一个多种工艺环节且环环相扣的连续的程序系统，整个系统中的任何一个环节都不能出现错误，否则产品（价值）的实现将
半途而废或功败垂成，甚至还会造成重大经济损失。如：生产部门的一个（一批）零件从投料生产到成品入库，其中间任何一道工序出现差错都会引起返工或报废；
销售部门从合同的签定到资金的回笼，其中任何一道程序受阻，都会影响价值的实现；工序断层（偷工减料）、粗心大意等行为，必然造成产品的质量不能得到保
证。凡此种种说明了审慎缜密的工作方法的重要性。那么，对自己所从事的工作怎样才能做到审慎缜密呢？首先要了解得到授权的工作程序和工作流程的要求，然后
在此基础上认真细致的进行工作，在工作过程要对前后道工序的衔接进行验证（确认），确保每一环节的完成和连续。
四、明确清晰的沟通表达。有这么一句经典的话：“宁要
明确的错误，不要含糊的正确”。这句话倒不是说错误的东西好，而是说明摆的“错误”容易得到纠正，而含糊的“正确”一定令人无所适从。因此，明确清晰的沟
通表达是完成每项工作的首要条件。要想获得和传递有价值的信息，接收信息要明确，传达信息要准确，不清楚时要重复，确保及时准确地反映事态的真相。在工作
过程中，我们经常会听到有些人一些不明确的表达，如：大概、也许、可能、基本、快了、差不多、还可以、马马虎虎等用词，还有讲一些不易让人听懂方言土语或
吞吞吐吐含糊其词之语，不能准确清晰反映事态的真相。试想如果客户问：发给我的产品是否合格？回答：基本还可以；你说客户会满意吗？肯定是不满意！因此，
在工作过程中，特别是在标准化、程序化、规范性较强或技术工艺工作的过程中，一定要用明确清晰的沟通表达方式。这不仅反映一个人的能力水平，同样也反映一
个企业（单位）的水准和品位。
五、严格规范地遵守程序。在这里“程序”带有“制度”
的意思。工作程序的标准化、规范化，且能得到严格地遵守和执行是完成工作任务的基本条件。俗话说没有规矩不成方圆，而有了规矩（程序或制度）不执行则形同
虚设，执行不严格则会失去程序本身的作用。比如：一个产品从投料、加工、检验、入库需要一个既定的工艺流程进行控制，如果你违返了这个工艺流程势必带来产
品的报废，如果你不能严格执行这个工艺流程的有关规定，势必带来产品质量的缺陷，甚至造成产品的报废；又如：机械设备都有各自的安全操作规程，这是确保机
械设备本身安全和操作者人身安全的必要的规章制度，如果操作者违章操作，势必造成机械事故或人身事故，带来集体财产损失或个人的生命威胁，血的教训是举不
胜举。因此，必须严格规范地遵守程序。工作前必须熟悉和理解程序，确保你所执行的程序是正式且无误的，对程序有疑问必须及时反馈并获得确认，严禁出现程序
无故滞留和遗漏。
六、认真细致的自我检查。学生做作业或考试测验，家长
或老师会提醒他们做完后要仔细检查一遍；农民种地收工前检查一下田头，看看是否有被遗漏的农活和农具；军队打完仗要打扫战场，检查一下是否有遗弃武器或漏
网之敌；在商场购物，你一定会检查一下找回的钞票对不对。以上这些都是很自然的事，不容易遗忘。但是常常在做自己所承担的工作任务时，往往因大意遗漏掉一
些看是小事实际是大事的环节。比如，看错加工工艺单的技术规范，看错小数点或小数点标错位置，标识放错方位，对标准或客户的技术要求不理解，必要程序缺项
漏项等等。因此，正确理解工作任务和目标，做到不失误或少失误，强调认真细致的自我检查十分重要。以设备操作人员为例：必须准确确认设备及相关装置性能并
保证其处于安全完好状态，知道紧急情况下的处置措施，遇有疑问应停止操作并及时报告，防止产品报废和事故的发生。自我检查还有另外一层重要的意思，就是对
每一工作时段的小结和对每一工作阶段总结，从中分析出成功的经验和失败的教训，以指导下一循环的工作开展。
人活一辈子，工作几十年，难免出些差错。可以这样说，人生从业过程也是一个减少犯错（或重复犯错）的过程。如何落实“六个期望工作法”，“把事情做对”，
关键在于我们对事业的认识态度和责任感。一个责任心强且能勤学习勤钻研的人，一定能够熟练掌握本岗位工作技能，并不断充实和提高自己的工作能力，最终实现
“人生”这个产品价值的最大化。 （文优越 王祥林）
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