省地质医院以服务群众为宗旨 争创青年文明号
青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。创建“青年文明号”
活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管
理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。
福建省地质医院把争创青年文明号作为获得集体精神动力和实现集体价值追求的重要途径，继获得局团委颁发的市级“青年文明号”后，开展争创省级“青年文明
号”活动。将医院工作紧紧围绕着“让老百姓能得到优质放心的服务”这一中心，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，遵循“厚德、勤修、思
远”的地质医院院训，以“为文明添彩，展地质品牌”为主题开展创建活动，在争创过程中做到医院工作有创新、创建活动有措施、服务百姓有成效。
深入一线：“为地质员工送健康”
作为福建省地矿系统的医院，关心地质工作者的健康是“份内事”。
地质工作者长年累月在野外一线工作，他们默默地为国家、社会做出了巨大贡献。但野外环境恶劣、缺医少药，他们的健康受到局党组的高度关注，医院领导班子按照局党组的指示，把为野外一线地质工作者送医送药当作一项重要使命来抓。
自
2010年开始，医院抽调医护人员组成了一支精干的医疗服务队伍，为奋战在野外一线的地质工作人员进行健康体检、咨询。在送健康到一线活动中，医疗服务队
的足迹走过了闽西北山区的南平、三明，闽西南的龙岩、漳州、永安等地，为一线员工进行了健康体检，发放各种医疗健康材料1000余份。
十心服务：“杜绝生、冷、硬、顶、推现象”
今年来，医院推行“热心接待患者、爱心陪伴患者、尽心服务患者、真心对待患者、虚心听取意见、细心对待工作、诚心改进工作、全心为民服务、耐心解答问题、称心就医环境”的十心工作方法，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，为患者着想，使患者满意成为医院追求的目标。
现在，到地质医院就诊的病患能够享受到优质的全程服务，“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”。建立了医后、术后跟踪回访服务制度，通过对
病患及其家属进行回访并建立回访档案，将对病人的关心延伸到院外，不仅可以了解患者出院后的情况，而且可以了解在医疗服务方面还有那些需要改进的地方，同
时也促进医院的医患关系更加和谐。
医院辟出空地建设停车场，提供机动车车位，并安排专人看管非机动车辆。免费为候诊病人提供报刊、杂志、健康宣教书籍，备有老花镜、雨伞等便民用品。团员青
年们还针对儿童患者对医院的“白色恐怖”心理，建议医院搭建了“儿童乐园”活动区域，为儿童患者减少心理压力和康复治疗提供帮助。这些细微而温馨的服务，
为医院赢得良好的口碑。
换位思考：“假如患者是你亲人，你会怎么办？”
医院要求员工进行换位思考：“假如患者是你亲人，你会怎么办？”，要求员工把每一位患者都当成自己的亲人对待。通过实施无假日医院制度、建立门急诊绿色通
道、优化就诊流程、缩短就诊时间等方式为患者提供优质服务和温馨、舒适、便捷的就诊环境。医院还将拒收红包、礼品等制度公示上墙，接受监督，拒绝医药代表
向科室推销药品，做到合理检查、合理治疗、合理收费，使患者满意度大幅提高。
主动融入社区、工矿企业为群众和企业员工提供优质医疗服务也是医院的特色业务之一。近两年来，医院组织员工为弱势群体及灾区捐款共计3万多元，开展“青年
文明号”进社区健康义诊活动6次、义诊群众达1000多人次，为周边的企业员工进行健康体检共计53家6000多人次，为他们的健康提供帮助，赢得了当地
群众对医院的信赖和赞誉。
打造品牌：“引进高端设备和人才”
为更好地满足当地老百姓的需求，提供更优质的服务，加强对重点科室建设，引进先进的医疗设备和高端的人才，形成多个专科齐头并进的良好态势。
耳鼻咽喉科汇聚了省部级名老专家甄泽年，副主任医师王运盛等多名专家，着力于发展鼻内镜手术、耳科微创术、鼾症手术、咽喉肿瘤、甲状腺肿瘤手术等重点技术项目，已是仓山区最大的耳鼻咽喉专科。
妇产科也是医院的重点建设科室之一。该科陈主任介绍说：“我们的目标是把微创技术打造成金字招牌，让患者消除对手术的恐惧心理。”在一大批知名妇产科专家
的指导和参与下，医院的微创治疗水平实现了质的飞跃。同时，科室也将“关爱女性，至上服务”的理念贯彻到了具体服务上，秉承着热心、贴心的优质服务理念，
将“一医一患一诊室”、派发手术优惠卡、免费接送孕产妇、产前指导、产后跟踪回访等人性化措施贯彻始终。
患颈、腰椎间盘突出的病人日益增多，而传统的手术治疗方式有住院时间长、恢复时间慢的缺陷。针对这一现状，骨科引进了美国低温等离子刀微创系统。该系统对
于治疗颈、腰椎间盘突出有较好的疗效，具有创伤小、无后遗症、恢复时间短等优点。截至11月底，已成功为近百患者解除颈、腰椎间盘突出症的困扰。
肛肠科为了更快、更好、更安全的解决肛肠病患者的顽疾，引进了美国PPH痔上粘膜吻合术等微创无痛技术，疗效良好，受到众多治愈患者的好评。消化内科引进
奥林巴斯电子胃镜、肠镜设备、开展无痛电子胃肠镜检查，检查治疗一步到“胃”、“肠”，疗效好，受到患者们的交口称赞，取得了良好的社会效应。截止
2012年11月底，医院收到的锦旗、感谢信多达80余件，这一面面锦旗，表达了老百姓对医院工作的肯定。
争创“青年文明号”的内涵精神已经根植于福建省地质医院的文化土壤中，体现在服务患者的每一个细节中。从导诊台的一声问候，到输液大厅的一杯热水；从妇产 科的圆形桌角，到无痛、微痛治疗的先进医护设备；从病区一对一的关怀，到每月评选护士“服务之星”。细微之处无一不体现出我们办院的宗旨，真正做到了为百 姓服务，为健康护航。
（姚智开、钟美昌、沈金海）
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