地质医院建立“每周一通报”制度
在“创建服务品牌，办人民满意医院”活动中，地质医院总结出行之有效的办法——“每周一通报”，经过数月严格推广执行，全院职工服务态度明显提升，精神面
貌焕然一新，获得上级主管部门、兄弟单位及周边病人的普遍好评。目前日均就诊人数和医疗收入均提高20%以上，真正实现了社会效益与经济效益双赢。
医院要发展、要创建自身的服务品牌，就必须通过诚实守信、优质服务来获得广大人民群众的信任，才能实现服务品牌和经济腾飞的梦想。地质医院根据自身特点在
不断提高医疗、护理质量的同时，将改善服务态度作为现阶段头等大事来抓。去年10月份医院建立了医疗、护理和行风三个督察小组，开展每周一次的全院性检查
活动，院部汇总日常工作中所遇到的问题及各组检查中发现的问题，并参照院规按“每周一通报”形式提出整改建议，同时在周例会上宣布。“每周一通报”的最大
优点在于可以将多渠道发现问题、及时纠正错误、持续改进的措施告知全体职工。与其相配套的制度如出院病人电话回访、门诊病人的满意度调查、零投诉管理、每
周奖惩制、医疗安全保障等14项核心制度得以落实，极大提高了制度的公信力和约束力，促使全体职工思想认识高度统一，从根本上改变了医护人员的工作作风和
服务意识，获得良好的社会和经济效益。
执行“每周一通报”制度，使患者及其家属对医院的满意度、美誉度进一步提高，为创建品牌医院起到积极的推动作用，创建品牌医院，其结果不只是办成人民群众
满意的医院，不只是医院可持续发展的保障，也是医护人员社会价值最大化的体现。因此服务品牌价值是我院立足之本，是我院日后区别于其他医院的重要标志。
（林通）
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