弘扬雷锋精神，扎实推进医院的科学发展、跨越发展
省地质医院姚智开 2012年9月29日
由于我院建院时间短，医务人员大部分从社会上招聘，人员素质和技术水平参差不齐，虽然经过两期技改，但规模尚小，社会认可度虽然有明显提高，但仍然较低。
要想谋求医院持续发展，跨越发展，就必须着重解决全体员工的思想问题，特别是班子成员的思想，打造一支能够一切以病人为中心，全心全意为人民服务的精湛
的、医德高尚的医疗队伍，及一个具有战略眼光，创新理念和廉洁奉公的领导班子。那么大力弘扬雷锋精神和“三光荣”精神新时期“十六字”时代内涵尤为重要。
一、弘扬雷锋精神，全心全意为人民服务
雷锋虽然离开我们五十多年，但雷锋精神却鼓舞和影响了一代又一代的中国人。“憎爱分明的阶级立场，言行一致的革命精神，公而忘私的共产主义风格，奋不顾身
的无产阶级斗志”。这是周恩来同志对雷锋精神全面而精辟的概括，弘扬雷锋精神就是要像雷锋同志那样把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
虽然社会不断发展，全心全意为人民服务仍然是我们每一个共产党员所必须遵循的根本宗旨，仍然是我们这个社会需要大力倡导的价值观念和道德风尚，作为医务工
作者，学习雷锋忠于职守，助人为乐“钉子精神”尤为重要。我们每天面对的是病人，要视病人如亲人，为病人提供温馨、周到、细致的服务，让他们在痛苦的时候
能感受到我们的关心和关爱，努力铸造医院的服务品牌，学习雷锋忠于职守、爱岗敬业、精益求精，干一行、爱一行、专一行，像一颗永不生锈的螺丝钉，在平凡的
岗位上做出不平凡的业绩，患者的满意就是我们最大的欣慰，只要我们全体医务工作者树立“全心全意为人民服务”的思想，脚踏实地，一步一个脚印，奋力进取，
那么我院“十二五规划”的实现，就有坚实的思想基础。
二、大力弘扬“三光荣”精神新时期“十六字”时代内涵
根据地矿局党组和大队党委的安排部署，深入开展主题教育活动，和“当好福建科学发展，跨越发展先行军”大讨论，贯彻落实引领地勘事业发展八个方面的框架
性成果，进一步倡导“奉献牺牲”精神，强化“责任担当”意识，树立“效能效率”观念，增强“先行创新”能力，用“三光荣”精神新时期“十六字”时代内涵武
装全院职工头脑，使之成为全院职工的思想和行动指南，着力培养“牢记宗旨，增强党性，严明纪律”的思想作风，牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，努力
构建和谐医患关系，听党的指挥，服从党的安排，领导班子勤政廉洁，团结协作。
三、扎实推进医院的科学发展跨越发展
我院发动全院员工积极开展主题教育和“当好福建科学发展、跨越发展先行军”大讨论，结合医院实际情况，对医院今后发展模式进行广泛讨论，对医院今后的发展有了更为清晰的思路。
（一）医院的定位：小综合大专科发展方向
1、我院由于建院时间短，各项基础比较薄弱，要想把所有综合科室做大做强，是不太切合实际，是事倍功半的事；
2、我院所处地理位置，周边人口众多，医疗资源匮乏，小综合能够满足周边百姓需要；
3、我院所在地交通便利，有火车南站、汽车南站，对于发展大专科非常有利，关键在于结合医院实际情况，如何确立重点发展科目。
（二）加强对外合作、全力发展重点科室
1、寻求新的合作项目，新增体检中心、泌尿科合作科室，并加强质量管理监督。对经营不善，口碑不好的科室给予停止合作。与哮喘科终止了合作协议；失眠科予以停业停整，视情况终止合作协议。
2、重点科室的建设情况：肠镜检查已顺利开展，为消化内科疾病的治疗提供有力的诊疗依据；骨科颈腰椎等离子消融治疗进行了前期的市场调研运作，已派出了两
名骨干医生前往北京进修学习，开展手术的设施设备也基本到位，争取本月底或下月初（就可）开展颈腰椎等离子微创手术。
（三）引进微创技术，开展微创手术
1、以脊椎外科、耳鼻喉科、妇产科、消化内科为龙头，力争3—5年形成区域乃至省内具有明显优势的品牌科室；
2、引进腔镜系统，开展妇产科微创手术，开展普外微创手术
3、引进激光等离子治疗系统、开展颈椎等离子治疗和脊柱微创手术
4、引进高端人才，全力推进耳鼻喉科的发展，
5、引进胃镜、肠镜设备、开展胃肠镜检查
（四）进一步完善人才培养机制
1、在人才录用工作中，今年共组织护理、医技、药剂等面试60人，录用35人，其中中高级职称3人，特聘教授1人；员工总数145人，事业编制人员20人，中高级职称人员24人
2、在各个科室开展“导师带徒”活动，让有经验的技术骨干一对一与新学员结对子，做到因材施教，学以致用，培养一批具有各方面综合能力的人才；
3、增加事业编制人员的比例，对有意到本院发展的高级职称专业人才直接调动，马上能为医院所用。
4、每月、每季度组织院内“西学中”等学术讲座，选派林通、尹征、王洪玉、郭建宏、谢育贤等5位医师到三级医院培训进修学习。
（五）深入开展“平安医院”创建活动
顺利通过仓山卫生局的审核验收，完成新周期医疗执业许可证的年审换证工作。一直困扰医院的放射许可证，在院领导的多方努力下，已完成审批验收工作，并已发放许可证。
1、依法执业，把好人员准入关。配合做好执业医师、护士考试工作，及时对执业医师、护士及其它需要准入的人员进行执业注册和登记；
2、监督医疗核心制度的落实、建立药品不良反应的报告制度。定期到临床检查医疗规章制度的执行情况，现场指导和协助重大手术和危重病人抢救。
3、开展医疗护理安全监督、评价、改进工作。及时就风险识别、风险分析和风险应对中的经验和教训进行分析总结，建立安全问题反馈记录本；
4、及时落实纠纷排查调处工作，对各种来源的纠纷进行调查、分析、处理和整改。
5、加强医院感染管理。每月对各科室的空气、物表、医护人员手、消毒液、灭菌剂、无菌物品、内窥镜等细菌培养结果进行检测，加强院感知识的宣传与培训。
6、加强对危险品的保管。麻醉药品和一类精神药品等有专人专柜专帐保管和存用。严格中心供氧系统管理，对高压消毒锅及电蒸气发生器使用人员做到持证上岗，专人专用，定期保养。
7、强化临床输血管理，保障输血安全，本年度未发生输血安全事故。
8、组织各职能科室修订完善了医院的各项制度，实现制度上墙，强化管理职能；
9、加强防火安全，建立健全责任人制度，要求各科室指定专人作为科室防火安全责任人，责任人定期检查火源、电源及各种电器设备的安全使用，下班切断电源，发现隐患及时报告。
10、定期检查维护水电设施和消防器材，举办两次消防安全知识讲座和消防演练，提高员工的消防安全意识。
11、加强对食堂承包后的监督、管理和检查，及时了解食堂的运行情况，加强调控，定期开展问卷调查和卫生检查。
12、更新了视频监控系统，增加了几十个个探头，极大提高了探头分辨率、画面的清晰度，扩大了监控范围，确保安全。
13、规范采购程序，杜绝漏洞出现。在采购方面，采用货比三家，多轮次谈判，选购性价比高的厂家进行采购。
（六）、完成二期技改工程并通过大队监管小组的验收
1、顺利完成二期技改工程并通过大队监管小组的验收，投入使用后，医院医用房面积和床位数，达到二级医院的规模，有力提升医院硬实力
2、引进各种先进医疗设备，提升医院综合实力：新购置了万东0.5T核磁共振、DR、C臂X光机、等离子手术系统、电子肠镜、手术显微镜、肛肠治疗仪、熏蒸治疗机、耳鼻喉专用设备、新生儿游泳抚触设施等
（七）积极推进医院文化建设，凝聚人心
1、完成医院整体形象设计、医院LOGO的推广应用，新医院病历的设计等借此提升医院文化的凝聚力，医患沟通的渠道更加畅通
2、医院领导班子以“廉洁、公正”对待每一位员工，关心员工的学习和生活，帮助员工制定职业规划，赢得员工的信任，共谋发展。
3、在实践过程中，凝练成了具有行业特点，适合我院自身情况，催人奋发向上的地质医院院训，即“厚德、勤修、思远”成为我队“家园文化”建设的重要组成部分。
（八）弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、一批员工和集体荣获各种荣誉：荣获福州市“青年文明号”称号，我院分工会被地矿局工会授予“先进职工小家”称号；妇产科、内儿科获得大队先进集体称
号，胃镜室为大队安全先进集体、钟美昌荣获2011年度省直机关优秀工会积极分子称号、邢晓玲、郑丽金、黄宝林、刘桂兰等获得大队个人先进荣誉
2、坚持以人为本，增强责任意识，恪守职业道德，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，自觉维护医务人员形象。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等违纪现象。
3、姚智开、王运盛、张成宝、汪远东等共上交和退还病人红包万余元，受到患者的好评。患者满意度调查结果：对我院拒收红包一项满意率达100%。
（九）、主要经营指标大幅提升
2012年1至9月份主要经营指标完成情况：本院经营收入 1984 万元,与去年同比增长48%;实现利润率 437.5 万元,与去年同比增长
45 %;门诊量 7.82万多人次,与去年同比增长 12%;住院人数 2370多人次,与去年同比增长34%。
四、加强医疗质量管理，美化医院服务环境、提升医疗服务品质
按照“三光荣”精神和新时期“十六字”时代内涵的要求，牢固树立“服务为先”的理念，始终坚持以人为本，切实增强医疗质量管理，美化医院服务环境、提升医疗服务品质，树立“质量至上”的理念，努力为患者提供温馨服务
（一）落实医疗质量和医疗安全的核心制度
1、严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度；
2、每月召开医务例会，总结医疗工作好经验好做法，通报医疗质量问题，布置下月医疗工作重点，整顿医疗安全隐患，传达上级文件精神与指示。
3、院领导、医务、护理等职能科室定期下临床检查医疗质量、护理质量、病历质量等工作，落实监督、整改、处罚措施，保障医疗安全；
4、加强对合作科室的监督管理、定期检查科室卫生、设备、处方、收费项目等情况，提出工作建议和整改要求；
（二）加强医护人员业务培训、加强“三基三严”训练
1、在全院深入开展医务人员临床基本技能、急救技能、病历书写培训及比武活动，提高医疗队伍业务素质及基本技能。
2、医院定期对全院医务人员进行“三基三严”训练和考核；
3、定期组织院内专家和院外专家进行专题讲座、不断夯实医务人员的基本功；
4、建立健全医师定期考核工作档案。建立包括医护人员在内的职工医德医风考核档案。
5、选派技术骨干到上级医院进行中短期的进修和培训；
（三）坚持合理用药，加大整治力度
1、实行“药占比”控制措施，列入科室目标考核，保持稳中有降。以完善处方制度，规范使用抗菌药物使用为重点，落实合理用药；
2、一方面加大对中药饮片、中成药使用的奖励考核力度，落实专人每周进行统计分析，保证中药饮片、中成药使用率达标；
3、严格执行药物不良反应监测制度。规定了用药最高限额，特殊病种的特殊用药报科主任及相关院领导审批，
（四）加强病历管理，规范文书书写
1、成立专门的病案室，购进了全新的病历管理软件和病历存放设备、聘请退休专家协助检查病历书写质量，定期向各病区反馈，适时整改；
2、召集临床主任组建病历质量检查小组，开展各病区交叉自查，促进病案书写质量的提高；
3、今年结合本院护理的实际情况和专科特点，组织修订了护理文书样式，在全院稳步推行，规范文书书写。
（五）推广优质服务理念
1、深化“以病人为中心”的服务理念，确保工作质量，全面推进优质护理服务；
2、坚持急诊抢救“绿色通道”，对急诊危重病人实行“三先三后”，确保急诊抢救患者救治及时有效；
3、加强医院员工使用文明规范用语，收费、取药处秩序井然；
4、免费为患者提供开水、轮椅、对孕产妇实习免费接送服务；
5、根据我院护理工作现状，制定符合我院院情的《优质护理服务活动方案》；
6、进一步实施护士责任包干制，形成护理人员与患者的责任对应关系，责任护士全面负责病人的生活照顾、病情观察、质量、康复、健康指导等方面。
（六）、改造部分医院设施、优化医院卫生环境
1、投入几十万元对急诊科进行了改造，使急诊病人更方便就诊和节省时间；
2、对三楼妇产科病区进行了部分改造、对原有产房进行了加宽；
3、购置了全套病案软件和病案存放设备；
4、更换了部分导向系统，设立各种介绍牌、温馨提示牌，使病人就医更方便；
5、完成医院广场绿化、停车场改造项目的施工改造，为患者营造一个美观舒适的养病、治病环境。
6、开展创建“无烟医院”工作。在门诊楼、医技楼、病房楼等处张贴“全面禁烟”提示牌，各楼层设立禁烟劝导员，不定期在医院巡视，劝阻、引导员工和病人家属戒烟或到指定吸烟区吸烟
7、派专人定期对卫生死角进行清理，保持环境卫生的干净整洁
（七）强化医院宣传、提升医院知名度
1、开展了控烟知识、优质护理服务、平安医院、党的90年光辉历程、文明城市知识、环保城市标语、护士临床岗位技能竞赛等宣传标语。
2、与“人民网”合作，对医院发生的时事进行实时跟踪报道，提升医院的知名度及美誉度，截止9月底，先后在人民网上发表报道8篇；
3、委托捷讯网络公司进行医院网站的更新改版及托管优化，新网站的建成将是医院对外宣传交流的另一个重要平台，主要针对青年群体，可进行网络即时对话，专家坐诊等；
4、与永辉超市集团合作，在仓山区十家永辉购物车做重点科室宣传；
（八）继续完善农保、医保工作服务
1、设立专门的医保收费窗口、耐心向病人解释我院医保就医政策、医保病人费用即时结报。
2、2012年我院医保住院病人385人次，农保住院病人16人次，门诊医保病人1583人次。
（九）重新规划改造食堂
将职工餐厅和患者餐厅分开，优化了就餐环境。同时设立病人煮饭区，方便家属给病人准备各种小食。
五、发挥群团作用、服务群众、凝聚人心
工会、共青团是医院工作的重要力量，通过开展义诊、免费体检等活动，达到了员工受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务意识。
（一）设立“党员先锋岗”，创建“青年文明号”
把培育典型、树立典型和宣传典型作为创先争优活动的一项重要措施。一是继续扎实开展竞赛活动，在各个科室开展争创“先锋号”、“先锋岗”活动；二是进一步
深化“青年文明号”创建活动。以创建活动为契机，进一步培养了员工忠于职业道德，爱岗敬业的精神，展示一流服务，创造一流的业绩，提高医院的社会影响力
（二）丰富职工文化生活，提高团队凝聚力
组织职工开展“迎春联欢会”、“三八”妇女节妇女体检活动、“五一”劳动节文体比赛等
（三）开展义诊和社区帮扶活动
1、3月3日，来到仓山区步行街，为附近社区群众开展免费义诊及健康咨询活动，还为盲人送上收音机等小礼物；
2、3月24号上午，响应省地矿局“学雷锋-志愿服务进社区”活动，来到了杨桥中路，为附近社区、单位的群众开展免费义诊及健康咨询；
3、4月24日专门为受到地矿局系统表彰的28名劳动模范、先进工作者等先进模范进行体检；
4、5月8日-11日为443位地矿局系统离退休老同志体检等
六、存在的主要问题和面临的主要困难
（一）医疗服务质量还有待提高
少数职工在医疗服务工作中责任意识不强，工作不努力，服务态度不够好情况还偶有发生，具有明显优势的学科仍很短缺，绝大部分科室还没有形成人才梯队。
（二）医院员工的住房问题一直是医院的大难题
现在医院只能为员工提供有限的集体宿舍，三、四个人一间，只有少部分人一个人一小间，也非常的简陋。现在福州市房价较高，职工的住房问题得不到有效的解
决，对人才的引进及留住人才有很大的影响，不解决这些技术骨干的住房问题，他们就无法安心工作，势必影响到他们的稳定性。人才资源是医院的第一资源，医疗
市场的竞争也将是人才的竞争。
（三）医院技术力量相对薄弱、缺乏学科带头人
医院整体医疗技术水平不够高，人才结构不合理，整个人才队伍偏年轻化和不稳定性。高级职称人才大部份局限于退休人员，中青年技术力量薄弱。
（四）医院的占地面积较小，限制了医院的发展空间
土地规划变更及征地是下一步的工作重点，其直接影响到医院的发展壮大。虽然经过两次的技改工程，医院的规模和环境都有了较大的改变和提升，但离医院的“十二五”发展规划：五年内通过二甲医院评审，达到三级医院规模，还有较大的差距。
（五）员工归属感和主人翁意识比较淡薄
医院目前大部份为合同制人员，稳定性较差，员工归属感和主人翁意识比较淡薄。目前医院没有独立的编制，在招收编制人员的过程中，未能充分体现是本院在招聘，没能引起医学类人才的关注，效果不明显。
医院目前员工的工资普遍偏低，由于目前民营医院多，大家都不惜血本挖掘人才，导致目前医务人员的工资水平较高。我院尚处于发展阶段，工作量不稳定，不能完全用绩效工资的管理办法，目前的工资水平在留住人才、吸引人才方面又没有优势，致使医院的管理面临两难的境地。
医院的人员结构比较复杂，医院科学化、规范化、标准化管理水平不高，以致很多规章制度的执行、检查、落实不到位，因人员来自五湖四海，技术水平及人员素质
差距较大，要将这些人聚集在一起，齐心协力需要一个较长的磨合过程。病历管理与医疗质量管理还比较薄弱，医疗质量有待于进一步提高。
（六）、全院性的集体活动偏少
经过前期的投资扩建改造工程，医院资金较紧张，没能力组织全院职工集体活动，也没有自主活动场所，员工的业余生活比较单一，临床教学的示教室也迟迟未能投入资金筹备。
七、下一步的工作设想及目标
1、不断加强人才的引进及培养，不光要注重临床型人才的培养，还要注重医院管理型人才的培养，只有做好医院管理人才的培养，搞好医院科学管理，才能使医院各系统功能放大，提高医院的医疗技术水平、服务水平，才能给医院带来明显的社会效益和经济效益。
2、继续以“厚德、勤修、思远”的院训为统领，加强医院的文化建设，以积极向上核心价值观凝聚全院职工的人心。把全院职工的愿景统一到社会需求、群众满意和医院自身发展这一系列目标上来，扎实抓好医院的整体建设。
3、主动适应市场、社会和群众的需求，寻找新的业务增长点，提高医院竞争力。
4、继续深入开展“三好一满意”活动，以“服务好，质量好，医德好，群众满意”为目标，狠抓医疗质量、服务质量，确保医疗安全，争创人民满意医院。
5、与二级医院的管理对接，加强人才培训力度，提高职工整体素质。
6、大力招聘事业编制人员，特别是技术骨干及学科带头人，稳定职工队伍，提升医院的整体医疗技术力量。
7、重点发展微创骨科、消化内科、妇产科、肛肠科、头颈耳鼻喉科。
8、土地规划变更及进行必要的医疗用地储备，今年，与医院隔壁的福建联合石材有限公司有关人员初步洽淡，对方明确表示有转让该公司23.2亩工业用地使用
权的意愿,我们认为这是解决医院发展用地问题的良机,建议大队高度关注,积极推进该地块的受让工作,为医院长远发展储备土地资源。
9、力争年内完成与协和医院的合作项目。
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